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如何解决老年人看病“数字鸿沟”?国家卫健委回应

作者:drake | 分类:热点 | 浏览:19 | 日期:2022年09月02日

封面新闻记者 邵萌

9月2日,国家卫生健康委举行新闻发布会,介绍党的十八大以来卫生健康信息化工作进展与成效。针对老年患者在运用智能技术预约挂号、移动支付等方面存在的不便情况,国家卫生健康委规划司司长毛群安指出,始终关注老年人群看病就医存在的突出问题,特别是“数字鸿沟”问题。一方面,要让老年人共享数字红利,推动数字健康产品易用好用。另一方面,对于确实不能或者不会使用智能手机的老年人保留必要传统渠道。

如何解决老年人看病“数字鸿沟”?国家卫健委回应

国家卫生健康委规划司司长毛群安。图源:中国网

毛群安介绍,基于这些考虑,在“互联网+医疗健康”“五个一”服务便民惠民行动中,明确就适老化问题作出安排:

一是坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路。既要实现线上服务便捷化让信息多跑路、患者少跑腿。更要注重线下服务人性化,合理保留传统服务窗口,让老年人等群体感受到细致适宜的服务。

二是畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为办理一些信息化服务的渠道,比如挂号,完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。提供一定比例的现场号源,现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务,要保留人工服务窗口。同时,要配有导医、志愿者、社工等现场为老年人服务。

9月2日国家卫健委新闻发布会现场。封面新闻记者邵萌 摄影

三是进一步优化网上预约挂号、网上问诊等相关技术与服务流程,提供语音咨询引导服务等,尽最大努力方便老年人看病就医。

“我们将努力回应和解决老年人运用智能技术困难的问题,不断破除这些障碍,不让老年人因为智能信息的应用而挂不上号、看不成病、办不了事,不断增强老年人看病就医的获得感、幸福感和安全感。”毛群安说。

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